瀧本氏：今、すべての仕事のコモディティ化が進んでいるから、すごく自己効用感（自己効力感）を持ちにくい。自分のやっていることが必要とされているという感じを誰も持てなくなってきていて、「これは僕が書かなくてもいい記事」「これは僕が作らなくてもいい商品」「自分が買っても買わなくても変わらない」――そんなふうなっている。コモディティ化は人間関係にも生じていて、すべての人が交換可能な存在になっているわけですよ。

　こうした状況だと「実はそうじゃないだ」というのが受けるわけで、オンラインゲームは、「皆さん、社会の中でなんの効用感を得られないかもしれませんけど、ここではあなたの行動で世の中を変えていますよ」といった世界。ここで言う世の中は仮想世界なんだけど、マーケティング手法の本質は「物を作っている人も物を買っている人も確かに自分たちはつながっているんだ、ということを確認する」ということなんですよ。

武田氏：先ほど挙げたカゴメの事例とか、オンライングループインタビューのように、Facebookではないけど、ソーシャルメディアを使って実際「つながっている」ということを確認できるんだよね。

瀧本氏：数千万人にものを売っている消費財メーカーの担当の方って、「本当に自分の会社の製品が売れているかを実感しづらい」というよね。自分のところに来るのは問屋の人で、売れているという情報もExcelシート上でしか分からないからという理由で。だけど、こういう実感しづらいことがソーシャルメディアによって実感できる。

　多分ソーシャルメディアってこういうものだと思う。自己効用感を持ちにくいといった現実を改めて持ちやすくする、人間関係のコモディティ化によって生じた悲しい現実を、引き戻そうとしているんだよね。